Política de Troca e Devolução

Informações Gerais

Para garantir sua total satisfação e segurança ao comprar em nosso site, nós da Shampoo & Cia desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para que não tenha problemas com suas compras, pedimos que fique atento a alguns detalhes:

  1. verifique se o produto escolhido é indicado para o que você precisa;

  2. confira se a volumetria escolhida é a correta;

  3. verifique se a quantidade de itens está correta;

  4. corrija o cadastro pessoal, principalmente o endereço para entrega;

  5. leia atentamente os prazos de entrega e a forma de envio escolhida;

  6. na hora de pagar, revise o meio escolhido e as condições.

Quando receber o seu pedido, recuse o recebimento e entre em contato com a loja pelo e-mail: contato@shampooecia.com ou pelo telefone (31) 36210684 caso ocorra alguma das situações abaixo:

  1. embalagem violada;

  2. produto avariado com vazamentos devido ao transporte;

  3. produtos diferentes do pedido realizado.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas na nossa loja, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

 

  1. sejam efetuadas por meio de contato com a Shampoo & Cia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  2. a mercadoria seja devolvida à Shampoo & Cia em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada.

IMPORTANTE:

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Shampoo & Cia não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recebido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva à anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto e de suas embalagens.

A devolução do produto será feita pelos Correios ou conforme orientação da loja com o consumidor à época do ocorrido.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário ou Débito online:

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, entraremos em contato com o cliente para combinar de que forma será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Formas de Envio e Prazos

Atualmente a Shampoo & Cia conta apenas com entregas pelos Correios. Utilizamos as modalidades SEDEX, PAC e FRETE GRÁTIS (Sedex para Minas Gerais e PAC para os outros estados).

Os prazos para entrega seguem os padrões dos Correios acrescidos de dois dias para separação, preparação e despacho do pedido. Trabalhamos para sermos o mais rápido possível, mas pedimos ests dias a mais para que não haja dúvidas ou reclamações de nossos consumidores.

 

Formas de Pagamento

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